好书推荐

 第16周好书推荐 

• 书名：第7种服务

  		作者：陈知一, 王巍, 钟贵萍
  		出版社：北京联合出版公司	出版时间：2015
  		ISBN：978-7-5502-4208-1	价格：CNY38.00
  		内容简介：本书通过生动有趣的故事,将呼叫中心运营管理人员必备的7种力量,即投诉处理的倾听力、客户营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力和追求完美的坚持力一一呈现出来,并总结出6大客服和营销团队管理工具,从而帮助呼叫中心
  		推荐理由：该书一经推出，就成为当年呼叫中心行业最红、最实用的行业工具书，行业从业人员基本人手一册。四年来，许乃威老师率领团队深入行业与企业，进行了大量的项目与培训。该团队从最基本的业务入手，在课程与项目实施过程中总结、提炼了众多的工具与方法，并将其运用到课程与项目中，使之在许多呼叫中心得已运用与落地。

• 书名：HIT富人投资要诀

  		作者：简倍祥
  		出版社：清华大学出版社	出版时间：2015
  		ISBN：978-7-302-38865-4	价格：CNY49.00
  		内容简介：本书前半部分主要讲述如何从社会科学的客观面和投资人心理的主观面,如何从各种不同的角度,探讨富人们的投资要诀。而后半部分则观察身旁富人们的观念、行为,用来分解、归纳他们的投资心法和要诀,分门别类,讲解说明。
  		推荐理由：全书通俗易懂，有料耐读，列举了大量故事和案例，可以开启你的智慧，点亮你的思想，让你的投资学习之旅变得更加卓有成效。

• 书名：与美国一起发展

  		作者：孙戈
  		出版社：海潮出版社	出版时间：2015
  		ISBN：978-7-5157-0724-2	价格：CNY30.00
  		内容简介：本书内容包括:传奇的开端;野蛮的掠夺;沉浮中的惊喜;柳暗花明;一鸣惊人;永恒的利益;可怜的“变色龙”等。
  		推荐理由：摩根财团是银行当中最杰出的代表，是银行家的银行，是美国崛起的直接见证者。摩根集团为我们研究美国经济发展打开了一扇窗口，让我们有机会一睹这个世界唯一的超级大国成长和发展的历程。

• 书名：让思维自由

  		作者：(英)肯·罗宾逊(Ken Robinson)
  		出版社：浙江人民出版社	出版时间：2015
  		ISBN：978-7-213-06525-5	价格：CNY54.90
  		内容简介：? 为什么很多人觉得自己没有创造力?创造力是特殊之人才有的吗?为什么大多数孩子都觉得自己极富创造力,而大多数成年人却不这么认为?事实上,这些问题比表面上看起来要严重得多。
  		推荐理由：一幅全景式展现创造力培养的蓝图。这本书有利于发展学生的好奇心和创新意识，帮助他们在不可预测的变化世界中培养商业、教育和日常生活中的创造力。

• 书名：差异化教学

  		作者：格利·格雷戈里等
  		出版社：华东师范大学出版社	出版时间：2015
  		ISBN：978-7-5675-2969-4	价格：CNY35.00
  		内容简介：本书用案例阐述了如何对学生进行差异化教学,是一本集案例、理论于一体的教育前沿读本。全书共九章,收录了《营造学习的氛围》、《了解学生的学习优势》、《不同学习风格的差异化》、《数据驱动教学的课程方法》、《差异化教学及策略》等文章。
  		推荐理由：十余位差异化教学领域的专家智慧集于此书，最终为我们的大脑搭建了一张清晰的、系统的“差异化教学”的知识网络；